茶颜悦色道歉删文！

2023-08-31 19:55:26 来源：21世纪经济报道

茶颜悦色，又翻车！

(资料图片仅供参考)

8月24日晚间，茶颜悦色微信公众号发布的一篇名为《努力努力白努力》的推文引发网友热议。部分网友表示，非常不喜欢该文章标题传播的消极情绪。

到底怎么回事？

冲上热搜！茶颜悦色道歉删文

8月24日晚间，茶颜悦色在其微信公众号发表文章《努力努力白努力》，在该推文中，茶颜悦色以电影《灌篮高手》为引子切入，论证了少年和成年人的区别，“遗憾不能再恣意做个少年”，最后，稿件在末尾引出茶颜悦色少年主题的相关活动。

随后，该消息冲上热搜，引发网友热议，部分网友表示，非常不喜欢该文章标题传播的消极情绪。有考研的网友表示晚上看到这个标题，内心十分烦躁，觉得努力被嘲笑了。

有网友质疑起该公众号文章风格，认为不应“无病呻吟”，做好产品才是王道：

但也有网友觉得“小题大做”，这有什么好破防的？

事情发生后，茶颜悦色在文章中评论致歉，称“因推文取名不当给大家造成的不适感到非常抱歉。未来在标题拟订上会更加慎重，避免因自身问题造成误会，非常感谢大家的提醒。”

小编查询发现，目前该推文已删除。

据报道，茶颜悦色品牌公关部杨女士称，该推文标题的本意是“少年系列在三番四次努力没有达到预期下的自黑自嘲”。其表示，文章发完有朋友过来提醒，称标题有点不合时宜，“无意冒犯也是冒犯了，确实是（我们）没做得周全。”

8月初因“罚站式取单”引争议

就在8月5日，#茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队#话题曾登上热搜第一。

据南方都市报报道，此次的争议来源于一则消费投诉，有网友曾于7月4日在社交平台发文称，她和男朋友在长沙想购买茶颜悦色饮品，得知要先点单再排队取餐，于是她跟男朋友分头行动，一个人负责排队点餐，一个人则提前到取餐的队伍里排队。该消费者称，店员在得知其是一个人排队点餐一个人排队取餐后，让她重新排队。这名消费者认为茶颜悦色的做法“太离谱”。

在该帖子下，有网友称茶颜悦色是“罚站式取单”，质疑其饥饿营销，但也有网友称茶颜悦色一直都是按照点单顺序做奶茶的，“你刚点完单又不会立马做你的”“这样相当于变相插队”。

据南方都市报报道，针对此事，茶颜悦色相关负责人回应称，为了确保出品更新鲜，茶颜的下单方式是顾客点单后，在取杯区域扫小票上的二维码，并以本轮扫码的顺序排队制作，理想的情况是大家点完单后，逐个扫码，再在原地稍等几分钟就能取得饮品。

该负责人称，如果顾客点完单认为排队扫码取杯的人太多，也可以选择暂时离开，等人少一些的时候再来扫码取杯，而且，门店给到的小票上有专门供顾客扫码实时查询出杯速度的二维码。

针对本次有顾客反映称“不支持点单取单两人同时排队”，该负责人表示，之前门店也遇到过类似的情况，而有独自购买排队的顾客就会认为自己被“插队”，并向企业投诉，“所以我们原则上不建议两人分开排队，但落到门店的时候，可能也会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差”。

该负责人还表示，茶颜悦色目前采用核销取杯的内测门店，大都能做到核销完后五分钟内取杯，速度是比之前叫号的方式要快的，但具体也要看是否为旅游旺季。

年初曾就排队争议道歉

今年年初，茶颜悦色就因为“罚站式”排队取餐引发争议。据媒体报道，不少网友发帖吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

茶颜悦色表示，这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致作品呈现和口感速降，本意是希望做到“排队有序”。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，后面将进行有针对性的方案优化。

多次陷风波多次致歉

近年来，令茶颜悦色屡次成为话题、屡次道歉的，更多还是各种各样的舆论风波。

据金融投资报报道，去年8月，茶颜悦色在南京新店曝出雇人排队、请代购炒作等消息后，开业半小时即停业的南京茶颜悦色开始受到越来越多的质疑。直至第二天上午，茶颜悦色还专门为此发文道歉。

2021年12月，茶颜悦色有员工抱怨工时长工资低，随后公司创始人与之“互怼”的事件。彼时，茶颜悦色有员工发现工资变少，并抱怨员工人均工时长达11小时，夜里两点下班还要开会，月薪到手不足3000元。随后事态升级，茶颜悦色创始人与员工在8000人的内部群“互怼”，相关聊天记录被曝光到网络，令茶颜悦色登上热搜。

最终，茶颜悦色官方微博就“11月份员工薪资争议”发布说明，因为对薪资临时性调整解释工作不到位，导致员工群组后期讨论重点逐渐不可控。对此，创始人吕良在公司内部发布致歉信，并表示将与当事保持沟通。

更早之前，茶颜悦色还曾因为马克杯文案低俗，被质疑“侮辱女性”。有网友指出，长沙方言“捡漏子”是有“得便宜，意外收获”的意思，但茶颜悦色在马克杯上将“捡了一个篓子”和“来茶颜买奶茶的美女”，有物化女性的嫌疑。同时，茶包产品包装上的其他“性别梗”相关文案，也显得有些低俗。随后的结局依然是道歉。

天眼查App显示，茶颜悦色品牌所属公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司成立于2017年9月，法定代表人为吕良，注册资本约694万人民币，由长沙菊英良品牌管理有限公司、长沙幽兰管理咨询合伙企业（有限合伙）等共同持股。

对外投资信息显示，该公司直接持有长沙茶悦你我餐饮管理有限公司、重庆茶悦你我餐饮管理有限公司、南京茶悦你我餐饮管理有限公司、武汉茶悦你我餐饮管理有限公司等12家公司股权，分布在湖南、重庆、湖北、江苏四地。值得一提的是，上述四地的公司还投资成立了多家公司，其中，仅长沙茶悦你我餐饮管理有限公司就投资了500余家公司。目前，通过直接或间接控股，湖南茶悦文化产业发展集团有限公司拥有750余家公司的实际控制权。

今年，茶颜悦色陆续在无锡、张家界等城市开店。截至2023年６月底，茶颜悦色在11城开设直营门店，门店总数近500家。